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LÉXICO DEL TRAVEL MANAGER

Tras esta lectura, quizá quieras profundizar en ciertos conceptos. Para ayudarte, te proponemos un léxico de uso común entre los Travel Managers.

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  • Ancillary services

    Servicios complementarios que representan un coste adicional en relación con la prestación básica propuesta por un operador y que se desarrollan en el sector de transportes, con tendencia a generalizarse en las compañías aéreas.

  • ATP

    Average Ticket Price – precio medio de un billete

  • Cloud

    El Cloud Computing es un concepto que consiste en acceder a los datos y servicios desde un servidor remoto. Para las empresas, el Cloud Computing consiste en externalizar una parte de sus sistemas informáticos, tanto las infraestructuras para almacenar datos como las aplicaciones profesionales para explotarlos.

  • Consolidación de los datos

    Por compilación de datos se entiende también la evaluación uniforme de todos los datos internacionales, independientemente de las diferentes prácticas de facturación según las regiones y el uso de varias tarjetas de crédito.

  • Cross-selling

    Estrategia mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.

  • CRS

    Central Reservation System, también conocido como Hotel Reservation System, es un sistema informatizado utilizado por la industria hotelera.

  • CRS

    Computer Reservation System, sistema informatizado de reserva utilizado sobre todo en el sector de transportes y de viajes.

  • CSV

    Formato de datos electrónicos que permite su exportación directa a Excel y presentarlos en forma de tabla.

  • Cuenta de facturación centralizada

    Cuando la empresa utiliza una cuenta de facturación, como la tarjeta corporativa BNP Paribas AirPlus, puede agrupar la facturación de los billetes de avión, tren, o el alquiler de vehículos y cualquier otra prestación relacionada con los desplazamientos profesionales. También se conoce con el nombre de tarjeta UATP, cuenta corporativa o tarjeta de empresa.

  • DataIn

    Interfaz de consolidación de datos contables internacionales.

  • DBI

    Descriptive Billing Information, datos contables adicionales de un cliente, como el centro de costes, el nombre y apellidos, el número de billete, el trayecto, etc.

  • Defraudador

    Persona distinta del titular de la tarjeta o de una persona designada por él, pero que utiliza la tarjeta (o el número de cuenta, en caso de un pedido postal o telefónico) para conseguir bienes o prestaciones de servicios sin el consentimiento del titular de la tarjeta.

  • Deuda

    Dinero que debe una empresa a un tercero por la compra a crédito de bienes o prestaciones.

  • DP

    Desplazamiento Profesional.

  • EDC

    Electronic Draft Capture (EDC) es un terminal punto de venta que lee la información registrada en la banda magnética de las tarjetas bancarias. Este tipo de terminales autorizan e introducen los datos de transacciones electrónicas, lo que hace que los justificantes en papel sean innecesarios.

  • EDI

    Electronic Data Interchange – O intercambio electrónico de datos. Permite el intercambio de documentos normalizados entre los sistemas informáticos de los que participan en una relación comercial.

  • Edifact

    Formato contable de las facturas electrónicas de AirPlus. Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport, o Intercambio electrónico de datos para la Administración, el Comercio y el Transporte. Es un estándar internacional y neutro por lo que se refiere al hardware y al software, reconocido por todos los sectores y que sirve para intercambiar datos electrónicos. Se emplea para normalizar el intercambio electrónico de documentos y mensajes comerciales. La ONU (las Naciones Unidas) se encarga de la definición y actualización de este estándar que, a menudo, aparece bajo la denominación de « UN/EDIFACT ».

  • Empresa de venta por correo

    Comercio en el que se lleva cabo las actividades por correo postal o por teléfono.

  • EMV

    Europay Mastercard Visa, red para la uniformidad y la seguridad de las tarjetas de pago.

  • Enriquecimiento de datos

    Enriquecimiento de los datos existentes mediante la creación de accesos directos a otros orígenes adicionales de datos.

  • Entrada de datos

    Se conoce también como « Entrada electrónica de datos » (EDC, por sus siglas en inglés), o « Entrada ». Este término se aplica a la exportación, al formateo y a la copia de seguridad de datos en la memoria de un ordenador utilizando campos predefinidos, como el nombre del cliente, el número de cuenta y el importe de la compra en la divisa correspondiente. Esta información se guarda automáticamente en un terminal o se introduce manualmente y se copia en el ordenador. Véase también « Electronic Draft Capture ».

  • ERP

    Enterprise Ressource Planning – Sistema de información de una empresa que reúne y conecta por interfaz un conjunto de módulos relativos a las funciones de la empresa (compras, ventas, contabilidad, RR. HH., etc.).

  • ETIX

    ETIX es el nombre de los billetes electrónicos de Lufthansa que permite viajar sin billetes de papel en algunos vuelos de Lufthansa, Austrian Airlines, Tyrolean Airways y Lauda Air. Por lo general, el cliente factura en una pantalla de autofacturación en la que se emite un cupón de vuelo y su tarjeta de embarque. Para identificarse, el cliente usa su tarjeta de fidelización de Lufthansa, Austrian Airlines, Tyrolean Airways o Lauda Air, o una tarjeta de crédito personal cuyo número comunicó en el momento de realizar la reserva.

  • ETP

    Equivalente a Tiempo Completo, unidad utilizada por lo general para expresar una carga de trabajo.

  • Fichero plano

    Formato de fichero electrónico que permite el intercambio de datos entre herramientas.

  • Gastos

    Designa, sobre todo, los gastos de manutención realizados durante un viaje.

  • Gastos de viaje

    Según la legislación fiscal, los gastos de viaje son gastos realizados en el transcurso de viajes emprendidos por motivos profesionales o inherentes a la empresa.

  • Gastos financieros

    Comisiones de un cierto porcentaje que el cliente paga por las transacciones.

  • Gastos por prestaciones

    Parte de algunos costes financieros, como la comisión debida al activar por primera vez una cuenta corriente con crédito en descubierto.

  • GDS

    Global Distribution System, o Sistema de Distribución Global.

  • GED

    Gestión Electrónica de Documentos.

  • HTTP

    Hypertext Transfer Protocol, HTTP es un protocolo de comunicación, cliente-servidor, para la transmisión de documentos de hipertexto en internet. HTTP es estático: si un cliente envía varias solicitudes a un mismo servidor HTTP, cada solicitud se trata por separado. El servidor HTTP no memoriza las solicitudes anteriores. El protocolo estático permite a los servidores responder las solicitudes con rapidez.

  • HTTPS

    Hypertext Transfer Protocol – Secure, esta es una variante de HTTP para el tratamiento de transacciones seguras. Los navegadores compatibles con el método “https” de acceso a la dirección URL establecen una conexión con los servidores HTTP mediante el uso del cifrado SSL.

  • IATA

    International Air Transportation Association, o Asociación de Transporte Aéreo Internacional. IATA concede licencias que son necesarias para la automatización de la reserva de hoteles y vehículos y para la unificación de la emisión de billetes de avión, entre otros.

  • ID Usuario

    Identidad de la persona que está autorizada para conectarse al sistema.

  • Información de solvencia

    Vista general de la situación financiera de una empresa durante un periodo determinado (por lo general, varios años). Las compañías emisoras de tarjetas de crédito se sirven de esta información para determinar a qué consumidores pueden entregar tarjetas.

  • Integridad de los datos

    Se trata de las medidas aplicadas para impedir cualquier modificación de los datos que no esté autorizada.

  • ISO

    Independant Service Organization, u Organización Independiente de Servicios. En el ámbito de los sistemas de pago, ISO es una organización tercera que facilita el registro de comerciantes para la aceptación de tarjetas de fidelización o tarjetas de crédito.

  • Justificante

    Documento en papel que registra los datos de una transacción que tiene lugar en el punto de venta. Por lo general, el justificante incluye la siguiente información : fecha, nombre y dirección del comerciante, número de cuenta principal, importe y número de referencia.

  • LARS

    Formato de facturación electrónica. El sistema de facturación de Lufthansa AirPlus proporciona datos de facturación de forma sencilla y estructurada.

  • Lector de banda magnética

    Es un aparato capaz de leer la información de la banda magnética y transmitirla a un procesador de transacciones o a un terminal informático.

  • Liquidación de gastos de viaje

    Gastos de viaje de un empleado durante un viaje de negocios que, a continuación, se facturan a la empresa de acuerdo con los justificantes y facturas.

  • Menciones opcionales

    Por menciones opcionales se entiende los datos de facturación que no se limitan al importe de la factura y a la prestación facturada, como el nombre de los viajeros, los centros de costes, los códigos personales, etc.

  • Minorista

    Comerciante al por menor que ofrece bienes o prestaciones de servicio, pero que no realiza ventas por catálogo ni propone prestaciones de servicio referentes a los sectores de viajes o gastronómico.

  • Moneda

    Unidad oficial de pago monetario intercambiable de un país.

  • NTIC

    Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación.

  • Número de pedido

    Campo alfanumérico de 17 signos que se puede utilizar entre el titular de una tarjeta y el comerciante con fines contables y de seguimiento.

  • Número de referencia

    Número atribuido a cada operación financiera en un sistema de facturación descriptivo. Cada número de referencia se indica en la liquidación mensual para permitir encontrar con mayor facilidad el documento correspondiente para los casos en que el titular de la tarjeta cuestione la transacción.

  • Off u OFFline

    Las reservas realizadas « offline » corresponden a las realizadas directamente mediante la agencia de viajes, sin recurrir a una herramienta de reserva en línea (online).

  • Perfil de empresa

    El perfil de una empresa corresponde a un fichero con datos específicos de la empresa. Las pautas de viajes o los datos de la empresa pueden guardarse en él e integrarlos cuando se necesite realizar una reserva.

  • PIN

    Personnal Identification Number, o Número Personal de Identificación. Se trata de un código numérico para determinar la identidad del titular de una tarjeta electrónica. Es una especie de contraseña.

  • PYME

    Pequeñas y Medianas Empresas.

  • Rectificación del cargo

    Transacción financiera en línea que sirve para rechazar o cancelar una transacción transmitida por error.

  • SaaS

    Software as a Service, o Programa como servicio literalmente en español. Es un modelo de uso comercial de programas informáticos en los que estos se instalan en servidores remotos en lugar de en el equipo del usuario. El cliente no paga por una licencia de uso sino por una suscripción.

  • SBT

    Le Self Booking Tools, o herramienta de autorreserva, es una herramienta en línea que permite a los profesionales gestionar directamente su política de viajes y sus reservas de alojamiento, así como los medios de transporte. Se puede acceder a estas herramientas en línea y el usuario las puede configurar según sus necesidades. SBT permite la sincronización de los datos compuestos de preferencias, conductas de compra y tarjetas de fidelización del cliente.

  • TAMARA

    Ticket and Merchant Agreement Record for Agencies, es una interfaz entre la agencia de viajes y AirPlus, que ofrece menciones opcionales para las transacciones de las agencias de viajes (por ejemplo, centros de costes, código personal, etc.).

  • TCO

    Total Cost of Ownership, o Coste Total de Propiedad en español, es el coste total de un producto a lo largo de su ciclo de vida completo.

  • TEM

    Travel & Expense Management corresponde a la gestión de viajes y gastos profesionales de una empresa y de sus trabajadores. Su objetivo es el de analizar los gatos de los viajes de negocio, controlarlos y optimizarlos mediante la aplicación de políticas de viaje, además de ahorrar tiempo en los procesos de reserva.

  • Tipo anual efectivo

    Tipo de interés pagado por el prestatario sobre un préstamo. La mayoría de las comisiones previsibles por constitución de expediente de crédito se incluyen en el tipo anual efectivo.

  • Tipo de interés variable

    Para las tarjetas con tipo de interés variable, la tasa anual equivalente varía cuando cambia el tipo de interés del mercado u otros indicadores macroeconómicos.

  • Transacción de venta por correspondencia

    Transacción en la que el titular de una tarjeta solicita bienes o prestaciones de un comerciante por teléfono, por correo postal o electrónico. En este tipo de transacción, no es necesario la presencia física del titular en la tienda del comerciante.

  • Transacción fraudulenta

    Transacción no autorizada por el titular de la tarjeta. Este tipo de transacción abarca las siguientes categorías: «pérdida, robo, no recibido, entregado por una declaración fraudulenta, falsificación, tratamiento fraudulento u otras circunstancias fraudulentas», según las definiciones de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad afiliada.

  • UATP

    Universal Air Travel Plan, organización de compañías aéreas para la simplificación de su facturación recíproca.

  • UATP Card

    En Suiza, denominación común de la tarjeta corporativa.

  • UCCCF

    Universal Credit Card Charge Form, documento devuelto cuando se entrega un billete de avión mediante la presentación de la tarjeta de crédito.

  • Viaje de negocios

    Viajes que se emprenden con fines profesionales y que financia la empresa.

  • XML

    Extensive Markup Language, XML es un formato de transmisión de datos diseñado de forma especial para internet. Este lenguaje descriptivo de tipo texto se integra con facilidad en una gran multitud de aplicaciones. AirPlus se sirve del formato XML, entre otros, para preparar sus datos de facturación.